CX분석1 고도화된 고객 여정 분석, 생성형 AI가 해내는 일 목차고객 여정이 복잡해질수록 보이지 않는 문제기존 고객 여정 분석이 한계에 부딪힌 이유현장에서 체감된 생성형 AI 기반 여정 분석 스토리생성형 AI가 고객 여정을 해석하는 방식기존 분석 방식과 생성형 AI의 차이 비교단계형으로 정리하는 고객 여정 분석 고도화 흐름실무 체크리스트와 질문에 대한 답고객 여정 분석이 조직을 바꾸는 순간데이터가 아니라 경험을 읽는 방향서론고객 여정 분석은 오래전부터 중요하다고 말해졌지만 실제로 제대로 활용되는 경우는 많지 않았다 채널은 늘어났고 접점은 세분화됐으며 고객의 행동은 훨씬 비선형적으로 바뀌었다 웹과 앱 오프라인 상담 광고 노출까지 모든 데이터가 남지만 정작 고객이 왜 이탈했는지 어디서 망설였는지는 명확히 보이지 않는 경우가 많다 이런 상황에서 생성형 AI는 고객 여.. 2026. 1. 1. 이전 1 다음
