서비스전략1 고객 만족도를 높이는 에이전트 AI 퍼스널라이징 기술 목차고객 만족의 기준이 달라진 이유퍼스널라이징이 작동하는 실제 흐름현장에서 체감되는 변화 이야기고객 여정별 퍼스널라이징 적용 방식퍼스널라이징 도입을 위한 단계적 접근자주 묻는 질문으로 정리하는 현실적인 판단만족을 넘어 관계로 이어지는 전략서론고객 만족이라는 말은 오래전부터 모든 서비스의 목표처럼 사용되어 왔지만, 지금의 고객 만족은 과거와 전혀 다른 기준 위에 놓여 있습니다. 빠른 응답이나 친절한 말투만으로는 더 이상 충분하지 않고, 고객은 자신을 이해하고 있다는 느낌을 받지 못하면 쉽게 이탈합니다. 이 지점에서 에이전트 AI 기반 퍼스널라이징 기술이 주목받고 있습니다. 퍼스널라이징은 단순히 고객 이름을 불러주는 수준이 아니라, 고객의 상황과 맥락을 고려해 다음 행동을 자연스럽게 제안하는 방식으로 진화.. 2026. 1. 9. 이전 1 다음
