디지털전환50 다음 시대의 주인공, 에이전트 AI 세상이 빠르게 변한다는 말은 이제 식상할 정도지만 그 속도를 실제로 체감하게 되는 순간이 있다 몇 년 전까지만 해도 인공지능이라 하면 검색 결과를 정리해 주거나 추천 알고리즘 정도를 떠올렸는데 지금은 다르다 이제 AI는 스스로 판단하고 행동한다 그리고 그 중심에는 ‘에이전트 AI’가 있다 단순히 명령을 수행하는 수준이 아니라 사용자의 목적을 이해하고 스스로 방법을 찾아 실행하는 지능형 조력자다 그래서 많은 이들이 말한다 앞으로의 시대는 단순히 AI가 아닌 에이전트 AI의 시대가 될 것이라고. 에이전트 AI의 등장은 인공지능의 진화가 ‘지식형’에서 ‘행동형’으로 넘어갔다는 의미다 예전의 AI는 질문에 답하거나 정보를 정리하는 역할에 머물렀다 하지만 에이전트 AI는 사용자의 목표를 파악하고 여러 단계를 조.. 2025. 10. 25. 에이전트 AI 기반 고객 응대 사례 고객 응대의 패러다임이 완전히 달라지고 있다 예전에는 고객센터 직원이 전화를 받고 매뉴얼에 따라 답변하는 것이 일반적이었지만 이제는 AI가 실시간으로 고객과 대화하며 문제를 해결하는 시대가 되었다 그 중심에는 에이전트 AI가 있다 단순히 자동 응답 시스템이 아니라 상황을 이해하고 스스로 판단해 다음 행동을 이어가는 지능형 시스템이다 고객의 요구를 빠르게 파악하고 즉시 해결책을 제시하는 이 기술은 이미 다양한 산업에서 실제 사례로 입증되고 있다. 첫 번째로 많이 언급되는 분야는 전자상거래다 온라인 쇼핑몰에서는 하루에도 수천 건의 문의가 들어온다 배송 지연 교환 환불 상품 문의 등 단순하지만 반복적인 질문들이 많다 기존에는 상담 인력이 처리하느라 시간이 오래 걸렸지만 에이전트 AI를 도입한 후 변화가 뚜렷.. 2025. 10. 21. 이전 1 ··· 6 7 8 9 다음
