cs전략1 고객 상담을 혁신하는 생성형 AI 적용 사례 목차고객 상담에서 생성형 AI가 주목받는 이유상담 업무의 구조적 변화생성형 AI 기반 상담 도입 실제 사례고객 경험을 개선한 적용 방식상담 품질을 높이는 운영 전략생성형 AI 상담의 체크리스트사람 상담사와 AI의 역할 분담리스크와 해결 지점미래 전망과 조직 전략서론고객 상담은 기업이 고객을 이해하고 관계를 유지하는 가장 핵심적인 접점이지만 예전 방식은 상담 인력의 수와 훈련 정도에 크게 의존해 효율성과 응대 품질의 균형을 맞추기 어려웠다 상담사 부족, 대기시간 증가, 반복 질문으로 인한 피로도 상승 등의 문제는 고객 경험을 떨어뜨리고 브랜드 신뢰에도 영향을 주곤 했다 그러나 최근 등장한 생성형 AI는 고도화된 언어 이해 능력과 문맥 유지 기능을 기반으로 상담의 상당 부분을 자동화하고 상담사의 역량을 강.. 2025. 12. 3. 이전 1 다음
